ID 
EN Mengelola inventaris, pelanggan, data finansial, dan laporan merupakan salah satu hal yang cukup kompleks untuk ditangani. Maka dari itu, terdapat dua business management software yang dapat membantu Anda, ERP dan CRM. Namun, apa itu ERP dan CRM, serta apa perbedaan utamanya?
Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui apa itu ERP dan CRM, perbedaan keduanya, beserta rekomendasi untuk bisnis Anda. Yuk, simak selengkapnya di sini!
Apa itu ERP?
Pertama-tama, mari kita kenali terlebih dahulu pengertian ERP. ERP atau Enterprise Resource Planning adalah software yang terintegrasi dengan berbagai fungsi bisnis dalam satu platform.
Sistem ERP terdiri dari finansial, manajemen proyek, SDM, dan modul supply chain management. Anda dapat menggunakan ERP untuk menyederhanakan operasional bisnis, seperti accounting, pengadaan barang dan jasa, manajemen proyek, dan supply chain.
Melalui penerapan ERP, bisnis Anda dapat menghemat biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Fungsi dari ERP adalah mengelola operasional, SDM, dan memaksimalkan pelaporan bisnis Anda. Penerapan sistem ini juga dapat mengurangi kesalahan manusia dalam pencatatan dan pelaporan.
Apa itu CRM?
Selanjutnya, mari kita kenali sistem CRM. CRM atau Customer Relationship Management adalah business management software yang mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan.
Sistem yang terdapat di perangkat lunak ini terdiri dari penjualan, pemasaran, modul pendukung, dan pelayanan pelanggan.
Anda dapat memperoleh data dari berbagai channel dan interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Interaksi tersebut bisa berasal dari situs perusahaan, email, live chat, materi pemasaran, dan sosial media.
Adapun fungsi CRM adalah manajemen data pelanggan dengan mengelola informasi pelanggan, peningkatan interaksi dengan pelanggan dalam memahami kebutuhan dan preferensinya.
Selain itu, CRM juga berfungsi untuk mengelola peluang dan penjualan, serta analisis untuk pelaporan dengan melihat pola dan tren pelanggan.
Melalui penerapan CRM, Anda dapat mengidentifikasi peluang baru, meningkatkan operasional bisnis, dan meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan.
Perbandingan antara ERP vs. CRM
Anda telah mengetahui fungsi utama dari ERP dan CRM untuk mendukung kegiatan bisnis. Lantas, business management software apa yang cocok untuk kebutuhan bisnis Anda?
Perbedaan utama antara kedua business management software ini adalah di fokus inti dan fungsinya. ERP fokus dalam integrasi dan menyederhanakan seluruh proses pada bisnis Anda, sedangkan CRM berfokus dalam mengelola interaksi dan hubungan pelanggan.
Selain itu, perbedaan dari kedua perangkat lunak ini terdapat pada target pengguna dalam perusahaan. Sistem ERP digunakan oleh tim keuangan dan HR, sedangkan CRM digunakan oleh tim marketing, sales, dan customer service.
Berikut adalah tabel perbandingan untuk lebih jelasnya:
| Fitur | ERP | CRM |
| Fokus | Operasional internal dan SDM | Pelanggan dan penjualan |
| Fungsi | Mengelola operasional, SDM, dan memaksimalkan pelaporan bisnis | Manajemen data pelanggan dengan mengelola informasi pelanggan, peningkatan interaksi dengan pelanggan |
| Departemen yang Mengimplentasikan | HR, finance, accounting | Sales, marketing, customer service |
| Data yang Dikelola | Data finansial, inventaris, jadwal produksi | Data pelanggan, interaksi, riwayat transaksi |
| Tujuan | Meningkatkan efisiensi, menghemat biaya, meningkatkan alokasi sumber daya | Meningkatkan penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun royalti |
ERP atau CRM, Manakah yang Lebih Baik?
Setelah Anda mengetahui perbandingan perbedaan utama antara ERP dan CRM serta tujuan dan fungsinya dalam keberlangsungan bisnis. Lantas, mana yang harus dipilih untuk bisnis Anda?
Perlu Anda ingat lagi bahwa kedua sistem ini memiliki peran dan fungsi yang berbeda dalam bisnis. Jadi, Anda tidak bisa mempertanyakan mana yang lebih baik antara kedua sistem tersebut.
Namun, jika Anda membutuhkan aplikasi tersebut, ketahui biaya implementasi dan pengembangannya terlebih dahulu.
Secara umum, biaya implementasi aplikasi CRM relatif terjangkau dibandingkan dengan ERP. Sebab, teknologi CRM ini melibatkan pelatihan karyawan, dan biaya integrasi.
Sedangkan biaya pembuatan aplikasi ERP relatif lebih tinggi daripada pengembangan aplikasi CRM. Sebab, fungsi dari teknologi ERP ini mencakup seluruh proses internal dalam perusahaan seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya.
Berdasarkan perbandingan biaya implementasi dan kegunaannya dalam bisnis, Anda tetap tidak menyimpulkan bahwa CRM lebih baik daripada ERP atau sebaliknya.
Beberapa perusahaan mengintegrasikan kedua sistem tersebut untuk mengelola hubungan pelanggan dan mengoptimalkan operasional dan sumber daya. Jadi, Anda harus menentukan kebutuhan bisnis, anggaran, skala, dan tujuan bisnis.
Contoh Perusahaan yang Menerapkan Business Management Software
Teknologi ini sudah sangat terkenal di kalangan perusahaan skala kecil hingga besar. Sebab, kedua sistem ini sangatlah penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan sumber daya yang terdapat di dalam perusahaan.
Lantas, perusahaan apa saja yang sudah menerapkan kedua sistem ini? Yuk, kita simak selengkapnya!
1. Amazon
Amazon merupakan perusahaan yang telah menerapkan dan mengintegrasikan ERP dan CRM untuk mendukung proses dan operasionalnya yang masif. Perusahaan ini mengimplementasikan sistem ERP untuk mengelola sumber daya internal, seperti accounting, SDM, dan inventaris.
Implementasi CRM dalam strategi Amazon adalah untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan melalui data pelanggan yang telah terhubung dan terintegrasi dengan banyak sistem Amazon. Teknologi inilah yang membuat Amazon dapat memberikan kepuasan pelanggan di seluruh dunia.
2. Starbucks
Tidak hanya perusahaan penyedia jasa yang menerapkan sistem ERP dan CRM, kedai kopi juga bisa mengimplementasikan teknologi ERP dan CRM. Starbucks memanfaatkan ERP untuk mengelola keuangan, SDM, dan aset internal perusahaan.
Selain itu, Starbucks juga memanfaatkan CRM untuk melakukan pemasaran dan promosi kepada konsumen dan preferensi yang ditargetkan. Melalui penerapan inilah Starbucks mampu mempertahankan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan bahkan mitra.
Tingkatkan Efisiensi Bisnis Anda Bersama GeekGarden!
Itulah dia penjelasan tentang perbandingan utama antara kedua business management software ini, ERP dan CRM. Perlu diketahui bahwa ERP maupun CRM mempunyai keunggulannya masing-masing.
Jika fokus utama bisnis Anda adalah operasional dan efisiensi internal, ERP adalah pilihan yang lebih tepat. Namun, jika tujuan utama Anda adalah meningkatkan penjualan dan hubungan pelanggan, CRM adalah solusi terbaik.
Jika Anda ingin mengintegrasikan keduanya juga dapat memberikan manfaat maksimal bagi perusahaan. Jadi, sebelum Anda memutuskan, lakukan analisis dan identifikasi mendalam terhadap kebutuhan bisnis dan pertimbangkan faktor lainnya.
Tetapi, jika ingin menerapkan sistem ERP dan CRM di perusahaan Anda, GeekGarden dapat membantu!
GeekGarden adalah perusahaan IT konsultan yang terletak di Yogyakarta dan menyediakan solusi transformasi digital untuk bisnis Anda, seperti custom software development. Jadi, segera konsultasikan kebutuhan bisnis Anda untuk solusi business management software!
Penulis: Sari Dewi (Content Writer)
